Giỏ hàng trống: 0₫
Kịch bản 17: Phản Hồi Khi Khách So Sánh Với Đối Thủ
Khi khách nói: “Bên kia rẻ hơn…” – đừng hoảng!
“Anh thấy bên kia giá rẻ hơn”, “Chị đang phân vân vì bên kia tặng thêm quà” – đây là những câu phản đối rất thường gặp khi khách hàng bắt đầu so sánh bạn với đối thủ.
Người bán hàng dễ rơi vào hai cực đoan:
- ❌ Chối bỏ hoặc công kích đối thủ: Làm vậy sẽ khiến bạn mất thiện cảm
- ❌ Im lặng, né tránh: Khiến khách nghĩ bạn yếu thế, không đủ tự tin
Giải pháp? Hãy dùng kịch bản sau – phản hồi thông minh, giữ được sự chuyên nghiệp mà vẫn khẳng định giá trị của chính mình:
🗣 Mẫu thoại gợi ý:
Khách: “Anh thấy bên B giá rẻ hơn đó em.”
Bạn: “Dạ, em cũng biết bên B đang chạy chương trình giảm giá rất mạnh. Và thực tế là mỗi đơn vị sẽ có chiến lược riêng. Điều quan trọng là giá trị thực sự mà anh nhận được là gì, đúng không ạ?”
Bạn: “Ví dụ với bên em, điều khách hàng thường đánh giá cao là: kỹ thuật tay nghề tốt, bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng, xử lý nhanh trong ngày. Nên có thể giá cao hơn chút, nhưng đổi lại là sự an tâm – nhất là với sản phẩm liên quan đến thiết bị điện tử như laptop, SSD, RAM…”
Bạn: “Nếu anh cần thêm tư vấn, em có thể so sánh chi tiết hơn từng phần, để anh dễ quyết định hơn ạ.”
💡 Ghi nhớ khi áp dụng:
- ✅ Không phủ nhận đối thủ – hãy công nhận rồi xoay hướng về lợi thế của bạn
- ✅ Nói bằng ngôn ngữ giá trị: chất lượng, hậu mãi, kinh nghiệm, độ uy tín
- ✅ Nhấn mạnh sự khác biệt – thay vì biến nó thành cuộc “so kè” đơn thuần
🚀 Phản đối của khách không phải dấu chấm hết – mà là cơ hội để bạn ghi điểm!
🎯 Mẹo nhỏ: Luôn chuẩn bị trước 3–4 “giá trị mạnh” của bạn để sẵn sàng nói ra khi khách bắt đầu so sánh.
💡 Bạn thử xem:
Bạn muốn nâng cấp kỹ năng thiết kế nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu? Seri Canva miễn phí là lựa chọn phù hợp.
