Giỏ hàng trống: 0₫
Kịch Bản 26: Khi Khách Đồng Ý Nhưng Còn Do Dự
Khách gật đầu rồi nhưng vẫn lăn tăn? Đây là lúc bạn củng cố niềm tin
Khi khách hàng nói “nghe có vẻ hợp lý đấy…” hoặc “chắc là tôi sẽ lấy”, bạn đừng vội mừng. Vì đó chỉ là dấu hiệu đồng ý trong nghi ngại. Nếu bạn không xử lý tốt ở bước này, khách có thể “biến mất” sau cuộc gọi.
Trong tình huống này, bạn cần củng cố niềm tin và giải tỏa tâm lý chần chừ – giúp khách bước qua rào cản cuối cùng để tiến tới hành động mua hàng.
🎯 Mục tiêu của kịch bản:
- ✅ Củng cố quyết định mua hàng của khách
- ✅ Gỡ bỏ tâm lý “sợ sai”, “chưa chắc chắn”
- ✅ Thúc đẩy khách ra quyết định nhanh chóng và tự tin
🗣 Mẫu hội thoại tham khảo:
Khách: Ừm, nghe bạn tư vấn cũng thấy hợp lý… chắc là tôi sẽ lấy cái gói đó.
Bạn: Em rất vui khi anh đã thấy phù hợp. Em hiểu là mình đang đứng giữa quyết định quan trọng, và anh muốn chắc chắn 100% đúng không ạ?
Khách: Ừ đúng rồi, sợ mua xong lại không như kỳ vọng.
Bạn: Hoàn toàn hiểu tâm lý đó ạ. Chính vì thế bên em mới có chính sách hỗ trợ dùng thử trong 7 ngày – nếu anh thấy chưa hài lòng, em sẵn sàng hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền. Điều quan trọng là mình thử xem giải pháp này có đúng với nhu cầu không, đúng không anh?
Khách: Ừm, vậy thì cũng yên tâm hơn.
Bạn: Dạ, vậy để em hỗ trợ hoàn tất đơn hàng ngay hôm nay nhé – bên kỹ thuật sẽ gọi lại để xác nhận và lên lịch cài đặt cho mình trong 24h ạ.
💡 Mẹo nhỏ:
Khách đang do dự nghĩa là họ gần chốt. Nếu bạn đẩy quá, họ sẽ lùi. Nếu bạn đứng yên, họ cũng sẽ rút lui. Bí quyết nằm ở việc đồng cảm + nhấn mạnh cam kết hỗ trợ.
👉 Gợi ý áp dụng:
Nếu bạn bán sản phẩm kỹ thuật như laptop, SSD, phần mềm, hãy xây dựng chính sách bảo hành – đổi trả minh bạch. Đây là “vũ khí niềm tin” cực mạnh khi khách còn do dự.
Nếu bạn bán sản phẩm kỹ thuật như laptop, SSD, phần mềm, hãy xây dựng chính sách bảo hành – đổi trả minh bạch. Đây là “vũ khí niềm tin” cực mạnh khi khách còn do dự.
👉 Gợi ý nhỏ:
Bạn muốn tiết kiệm thời gian mày mò? Thử seri Canva miễn phí này.
